Refund Policyy

Refund and Exchange Policy

 

At Luna, we aim to ensure that you are satisfied with your purchase. While we do not offer refunds as all items are being made by order, we are happy to assist with exchanges under the following conditions:

 

1. Size and Item Exchanges: If you need a different size or would like to exchange for another item, you can request an exchange within same day of receiving your order.

2. Price Difference: If the new item is of a lower price than the original, the price difference will be issued to you as a coupon, which can be used for future purchases with us.

3. Shipping Costs: Please note that the customer is responsible for all shipping costs associated with exchanges, including the exchange of the new item, unless the item is defected or incorrect.

4. Exchange Process: To initiate an exchange, please contact our customer service team at Instagram/Facebook with your order number and the details of the exchange request.

 

 

سياسة الاستبدال و الاسترجاع

 

في “لونا”، نسعى لضمان رضاك عن مشترياتك. في حين أننا لا نقدم استردادًا للمنتج لان القطعة يتم تصنيعها خصيصا لك، يسعدنا مساعدتك في عمليات الاستبدال وفق الشروط التالية:

 

1. استبدال المقاسات والمنتجات: إذا كنت بحاجة إلى مقاس آخر أو ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر، يمكنك طلب الاستبدال في نفس يوم استلام الطلب.

2. فرق السعر: إذا كان المنتج الجديد أقل سعرًا من المنتج الأصلي، سيتم إصدار فرق السعر على شكل قسيمة يمكن استخدامها في عمليات الشراء المستقبلية معنا.

3. تكاليف الشحن: يرجى ملاحظة أن العميل يتحمل جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدالات، بما في ذلك تكلفة شحن المنتج الجديد، إلا في حالة وجود عيب في المنتج أو إذا كان غير صحيح.

4. عملية الاستبدال: لبدء عملية الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر إنستغرام/فيسبوك مع رقم الطلب وتفاصيل طلب الاستبدال.