Refund Policy

Refund and Exchange Policy

1. Refunds:

• Customers can inspect the item while the courier is at their doorstep as we don’t allow refunds.

• If the item is not liked, it can be returned immediately with the courier. Once the item is accepted, it is considered sold, and only exchanges are allowed.

2. Exchange Policy:

• Exchanges are allowed within 48 hours of receiving the item, excluding dresses.

• For dresses, exchanges must be acknowledged on the same day of delivery.

• Exchanges are subject to availability of the desired item.

3. Shipping Fees:

• Customers are responsible for all shipping fees in case of returns or exchanges, unless the item is wrong or defective.

4. Courier Policy:

• The shipping company does not allow picking some items and returning others. Customers must either accept the entire package or return it in full.

5. Exchanges with Price Differences:

• If exchanging for an item of lower value, customers will receive a voucher for the price difference, minus shipping fees.

6. Conditions for Exchanges:

• Items must be unused, unwashed, and in their original condition with tags attached.

Note: By purchasing from us, you agree to this policy.

 

سياسة الاستبدال وعدم الاسترجاع

1. الاسترجاع:

• يمكن للعملاء فحص المنتج أثناء وجود مندوب التوصيل لاننا لا نسمح باسترجاع.

• إذا لم يعجبهم المنتج، يمكنهم إعادته مباشرةً مع مندوب التوصيل. بمجرد استلام المنتج، يعتبر مُباعًا ولا يُسمح إلا بالاستبدال.

2. سياسة الاستبدال:

• يُسمح بالاستبدال خلال 48 ساعة من استلام المنتج، باستثناء الفساتين.

• بالنسبة للفساتين، يجب الإبلاغ عن الحاجة للاستبدال في نفس يوم التسليم.

• الاستبدال يعتمد على توفر المنتج المطلوب.

3. رسوم الشحن:

• يتحمل العملاء جميع رسوم الشحن في حالة الإرجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان المنتج خاطئًا أو به عيب.

4. سياسة شركة الشحن:

• لا تسمح شركة الشحن باختيار بعض المنتجات وإرجاع البعض الآخر. يجب على العميل إما قبول الطلب بالكامل أو إعادته بالكامل.

5. الاستبدال مع فرق السعر:

• في حالة الاستبدال بمنتج ذو قيمة أقل، يحصل العميل على قسيمة بقيمة الفرق في السعر، بعد خصم رسوم الشحن.

6. شروط الاستبدال:

• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة وغير مغسولة، مع وجود الملصقات عليها.

ملاحظة: بشرائك من متجرنا، فإنك توافق على هذه السياسة.